根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對(duì)于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，認(rèn)證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。 

在商務(wù)部、國家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認(rèn)證試點(diǎn)工作，形成了200多萬字的售后服務(wù)報(bào)告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了4000多名售后服務(wù)管理師。

隨著《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及售后服務(wù)認(rèn)證的開展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了權(quán)威的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，于2011年12月30日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局與國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面的內(nèi)容。

商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷，例如建立客戶資料庫、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。

商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。

該標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

通過標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證企業(yè)的主要目的是：

1.客觀反映我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平。

2.傳承并發(fā)揚(yáng)售后服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)中的不足。

3.促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀指導(dǎo)。

4.通過政府扶持，各個(gè)行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步完善國內(nèi)的普遍服務(wù)水平的提高。

5.激勵(lì)企業(yè)通過認(rèn)證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時(shí)提高自身在對(duì)外宣傳、誠信、招投標(biāo)等各項(xiàng)領(lǐng)域中知名度。

申請(qǐng)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系需要哪些資料？

1、認(rèn)證申請(qǐng)書，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明；

2、法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件。

3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時(shí)）；

4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書（三證合一則不需要）的復(fù)印件；

5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；

6、多場(chǎng)所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況；

7、服務(wù)手冊(cè)及必要的程序文件；

8、服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說明；

9、申請(qǐng)認(rèn)證的范圍；

10、申請(qǐng)方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，提供審查所需要的信息的承諾；

11、受審查方簡(jiǎn)況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源；

12、有關(guān)受審查方服務(wù)及其活動(dòng)的一般信息；

13、對(duì)擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說明；

14、其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。

如您有相關(guān)產(chǎn)品需要咨詢，歡迎您直接來電4000-1998-38咨詢我司工作人員，獲得詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價(jià)與周期等息。